首页 邹海明:如何增加客户回头率

邹海明:如何增加客户回头率

邹海明 2013-11-30 1 3898


      如何增加客户回头率?相信致今不少企业正在咨询问题,不管网销渠道,还是代理渠道或实体渠道,一样想客户成为回头
客,最近有几个做网络营销朋友问到,产品一直有销售量,就一直看不到客户回头客,当时我想可以用来改善我们客户满意度,增加回头率。下面分享下我多年网络营销和管理方面经验,邹海明网络营销结合分析以下。

邹海明:如何增加客户回头率,邹海明网络营销


       作为企业一定要做到:“企业要挖掘新客户,更要留住老客户”!对于企业而言,吸引新客户的成本要远远高于留住老客户。所以如何满足老客户需求,留住老客户,提高客户回头率是提升企业竞争力,降低推广成本的关键所在!接下来分几点:

一、维护老客好处

    1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍
    2.老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%
    3.向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上
    4.如果将每年的客户保持增长5%,利润将达25%-85%;
    5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;
    6.20%的老客户带来80%的利润。
     来原:哈佛大学营销学经典

二、客户维持最有效途径和方法

     1.更多优惠措施
      Ⅰ.数量折扣赠品;
       Ⅱ.制定扶持政策;
        Ⅲ.经销商免费培训(可以提供免费上门服务)

    2.提供系统化解决方案
       Ⅰ.建立客户数据库与客户建立良好的关系;
          ①.交易的结束不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保护联系,以确可他们的满足持续下去;
          ②.建立客户数据库,每个月或每季度都定下名单,每个月或每季考核回访;
          ③.日常问候,节日时真诚问候,都会给客户深为感动,特别是记住客户孩子生日,给客户带来惊喜;
       Ⅱ.老客户深入沟通,防止出现误解:
          ①.善于倾听客户的意见和建议(客户坐谈会或回访客户)
          ②.及时处理顾客不满,把抱怨客户保持忠实的客户(需要技巧沟通)
          ③.及时通过老客户了解市场行情,加强产品创新和创意。
        Ⅲ.制造客户保障

三、产品质量有保证(不管做什么产品都一样,质量首为重要) 
        1.产品有创新;
        2.保证产品能赚到钱;
        3.以诚待人,把客户当自家人。

总结:真正能让客户直得依靠:品质、服务、诚信。以上分享都是从日常工作开始做起,能保持长期下来,需要真诚去面对客户种种困难,当把客户当成自己家人的时候,同样他们也为咱们企业做出更多努力(客户心态,将心比心)。

版权声明:邹海明博客[www.zouhaiming.cn]欢迎转载,转载时请保留原作者信息,谢谢合作!

#电商运营##服务常识##企业管理##团队管理##沟通讲方法##电商资讯#

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
作者: 邹海明 本文最后编辑于2013-11-30 11:49:44
邹海明

专注网络营销策划、网络品牌打造、 网络营销操盘、网络推广、市场营销等领域!热爱企业管理学、心理学、摄影等;邹海明喜欢分享,愿意分享,分享自身经验和心得。

作者的微博

发表评论

评论列表:

语法之家
2014-01-21 01:00
这文章不错:-D,