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邹海明:如何解决顾客拒绝的方法

邹海明 2017-7-7 4 1732
   从事业务的朋友在开拓市场时常常给顾客拒绝,当有拒绝我们时,应该如何应对呢?先去学会认同顾客,认同后把握好沟通桥梁,接下应用以下方法来解决。邹海明收集整理一些关于,如何解决顾客拒绝的方法。
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    1. 当顾客说:“我没时间!”那么营销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” 

    2. 当顾客说:“我现在没空!”营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 

    3. 当顾客说:“我没兴趣。”那么营销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……” 

    4. 当顾客说:“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?” 

    5. 当顾客说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位顾客分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 

    6. 当顾客说:“抱歉,我没有钱!”那么营销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?” 

    7. 当顾客说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说:“先生,我们行销 要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?” 

    8. 当顾客说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么营销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 

    9. 当顾客说:“我们会再跟你联络!”那么营销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!” 

    10. 当顾客说:“说来说去,还是要推销东西?”那么营销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?” 

    11. 当顾客说:“我要先好好想想。”那么营销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?” 

    12. 当顾客说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么营销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?” 

     相信类似的拒绝还有很多,我肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让顾客拒绝的意愿动摇,营销员就乘机跟进,诱使顾客接受自己的建议。


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作者: 邹海明 本文最后编辑于2017-7-7 08:06:28
邹海明

专注网络营销策划、网络营销操盘、品牌打造、网络推广等!热爱摄影、跑步、户外。本人喜欢分享,愿意分享,分享心得和自身的经验。

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评论列表:

2017-07-16 19:06
相信类似的拒绝还有很多[色][色]
邹海明
2017-07-17 08:19
@李明:感谢你的支持,类似的拒绝还有很多,欢迎投稿分享[爱心]
2017-07-08 11:18
文章写的挺不错的,留言支持下,方便下次继续来看,欢迎回访我的网站,你网站挺不错的能否交换友链!
邹海明
2017-07-08 11:21
@剪板机:感谢你支持[可爱],你网站暂时不适合友情链接。